Términos y Condiciones

1. Uso del casillero

El servicio de casillero incluye 45 días continuos gratuitos. A partir del día 46, si el envío no ha sido despachado, se generará una mensualidad de $20.00.

Una vez realizado el envío, el casillero se reinicia automáticamente, otorgando nuevamente 45 días gratuitos para la próxima carga.

Queda estrictamente prohibido el cruce de casillero entre usuarios.

2. Recepción de mercancía y responsabilidad

Ventura Express será responsable de la mercancía únicamente a partir de su recepción física en el almacén, con las exclusiones de la sección de Embalaje y daños.

La empresa no será responsable por pérdidas, daños o retrasos ocurridos antes de la recepción de la mercancía. En estos casos, el cliente deberá gestionar cualquier reclamo directamente con el carrier correspondiente.

El cliente es responsable de identificar correctamente sus paquetes. La falta de identificación adecuada puede generar retrasos o extravíos, sin responsabilidad para Ventura Express.

3. Proceso de envío y facturación

Los envíos aéreos se cotizan en función de lo que predomine: peso real o peso volumétrico.

Una vez solicitado el reempaque y emitida la factura, si el cliente solicita agregar mercancía recibida posteriormente, deberá asumir nuevamente los costos de reempaque y gastos administrativos, debido a que el servicio inicial ya fue ejecutado.

Para que la carga sea despachada a su destino, el servicio debe estar completamente pago.

4. Pagos y cargos adicionales

Los pagos realizados mediante tarjetas de crédito o PayPal generan un recargo del 5% sobre el valor total de la factura, el cual se reflejará en la misma.

El precio del servicio podrá ser modificado sin previo aviso debido a variaciones en tarifas operativas o condiciones del país receptor.

5. Aduana y cargos externos

Ventura Express no se hace responsable por retrasos ocasionados por aduanas, navieras, aerolíneas o eventos de fuerza mayor.

Cualquier gasto adicional generado en aduana será 100% responsabilidad del cliente.

Algunos equipos electrónicos o mercancía en cantidades pueden ser considerados como carga comercial y generar cargos adicionales. Se recomienda consultar previamente con su asesor.

6. Artículos prohibidos

El cliente declara y garantiza que no enviará artículos ilegales o restringidos. Está estrictamente prohibido el envío de:

• Sustancias ilícitas, drogas o estupefacientes.
• Armas de fuego, municiones, explosivos o material bélico.
• Réplicas de armas (airsoft, paintball o similares).
• Animales vivos o muertos, o productos derivados no autorizados.
• Dinero en efectivo, cheques o instrumentos financieros.
• Material pornográfico ilegal.
• Combustibles, líquidos inflamables, gases comprimidos o materiales peligrosos.
• Medicamentos controlados sin prescripción médica válida.
• Alimentos perecederos o que requieran refrigeración.
• Baterías de litio sueltas no instaladas en ningún dispositivo.
• Artículos falsificados o que violen derechos de propiedad intelectual.
• Cigarrillos o tabaco en cantidades que excedan el límite de aduana del país destino.
• Artículos que violen las regulaciones de importación del país destino.

Ventura Express se reserva el derecho de rechazar, retener o devolver cualquier envío que contenga artículos prohibidos o que no cumpla con las regulaciones aduanales vigentes. El cliente asume toda responsabilidad legal por el contenido declarado de su envío.

7. Responsabilidad del cliente

El cliente es el único responsable por el contenido de sus envíos. En caso de incumplimiento de estas disposiciones:

• Ventura Express se reserva el derecho de rechazar, retener o disponer del paquete sin previo aviso.
• Podrán aplicarse cargos adicionales, sanciones o reportes a las autoridades competentes.
• El cliente asumirá toda responsabilidad legal, civil o penal derivada del envío.

8. Inspección de paquetes

Ventura Express se reserva el derecho de inspeccionar cualquier paquete en cualquier momento, sin previo aviso, con el fin de verificar el cumplimiento de estos términos y condiciones.

9. Embalaje y daños

a) Toda carga, aérea o marítima, está expuesta en su manejo normal a golpes, presión, peso de otra carga encima, vibración, cambios de temperatura y a viajar en cualquier posición. El embalaje debe resistir esas condiciones.

b) Carga de casillero. Cuando Ventura Express embala o reempaca la mercancía recibida en el casillero, es responsable de ese embalaje.

c) Carga cerrada. Es la mercancía que el cliente entrega ya embalada y lista para despacho, y que Ventura Express no abre ni reempaca. Su embalaje es responsabilidad exclusiva del cliente, lo haya hecho él o un tercero.

d) Ventura Express no responde por daños, roturas o derrames en carga cerrada causados por embalaje insuficiente o inadecuado, ni por los derivados de la naturaleza del producto.

e) Recibir una carga cerrada no significa que Ventura Express revisó ni aprobó su embalaje. La inspección prevista en estos términos es un derecho, no una obligación.

f) El cliente debe declarar si su carga cerrada contiene líquidos, cremas, vidrio o artículos frágiles. Deben ir con tapas selladas, contención contra derrames, separación entre envases y al menos 5 cm de relleno firme en todas las caras. Ventura Express podrá exigir el reempaque o rechazar la carga que no cumpla.

g) El cliente puede solicitar que Ventura Express revise o reempaque su carga cerrada, con el costo correspondiente. En ese caso, Ventura Express asume el embalaje que realice.

h) Si una carga cerrada mal embalada daña otra carga, equipos o instalaciones, el cliente asume esos costos.

i) Todo reclamo por daño debe presentarse dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con fotos de la caja cerrada, video de la apertura y el embalaje original conservado. Sin eso el reclamo no procede. Si la caja llega con daño o humedad visible, el cliente debe dejarlo anotado al momento de recibirla.

10. Reembolsos y cobertura

En caso de pérdida de paquetes bajo responsabilidad de Ventura Express, se reembolsará el 100% del valor declarado y comprobable de la mercancía, más el monto pagado por concepto de flete.

En caso de daño bajo responsabilidad de Ventura Express, la compensación no excederá el valor declarado y comprobable de la mercancía. Ventura Express no responde por ganancias dejadas de percibir ni perjuicios indirectos.

11. Modificaciones de los términos

Ventura Express se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento, sin previo aviso. Las modificaciones serán efectivas a partir de su publicación en los canales oficiales de la empresa.

12. Jurisdicción

Estos términos y condiciones se rigen por las leyes del estado de Florida, Estados Unidos. Cualquier disputa será resuelta conforme a dicha jurisdicción.

El incumplimiento de estos términos podrá resultar en la suspensión del servicio, retención de mercancía o acciones legales correspondientes.